Ruilen & retourneren

Is een artikel niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Je kunt je bestelling op 2 manieren retourneren:

Retourneren in onze stores

Je kunt je bestelling eenvoudig en kosteloos retourneren in één van onze stores. Belangrijk is dat je jouw bestelnummer meeneemt. Het bestelnummer kun je vinden op het retourformulier, in je account en in de bestelbevestiging. Wanneer je met iDeal hebt betaald, ontvang je het geld via de pin of contant terug. Heb je gebruik gemaakt van een andere betaalmethode? Dan wordt het retourbedrag op de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. 

Retourneren via PostNL (Nederland)

Meld je retour aan door middel van een retouraanvraag. Je ontvangt een e-mail met daarin het antwoordnummer. Deze kun je op het pakket schrijven en afgeven bij een PostNL punt. Bij deze optie wordt er €4,95 retourkosten ingehouden. Bewaar het verzendbewijs van PostNL goed totdat wij je retourzending hebben verwerkt.   

Retourneren via PostNL (België & Duitsland)

Retourzendingen vanuit het buitenland kunnen niet door middel van het antwoordnummer geretourneerd worden. Schrijf het volgende adres op je pakket en geef deze af bij een PostNL punt:

Sake Store
Foarstrjitte 37
9271 KE De Westereen

Let op: retourzendingen vanuit het buitenland zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs van PostNL goed totdat wij je retourzending hebben verwerkt.

Je hebt vanaf de ontvangstdatum 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.

Het is mogelijk om je bestelling kosteloos te retourneren via één van onze stores. Het is ook mogelijk om jouw pakket naar ons op te sturen, in dit geval worden er retourkosten ingehouden. Als je jouw bestelling retourneert via PostNL worden er €4,95 retourkosten gerekend.

Let op: Retourzendingen vanuit het buitenland zijn voor eigen rekening!

Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 2 werkdagen te verwerken. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:

• iDeal/Bancontact/Giropay: Het bedrag staat binnen 5 werkdagen weer op je rekening.
• Creditcard: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.
• Riverty: Je ontvangt binnen 24 uur een aangepaste factuur per e-mail.
• PayPal: Het bedrag staat binnen 30 dagen weer op je PayPal account.

Wanneer sale artikelen voldoen aan onze retourvoorwaarden, mogen deze geretourneerd worden. Heb je sale items in de winkel gekocht? Informeer dan in de winkel naar de retourvoorwaarden.

Zeker weten! Het is mogelijk om een artikel te ruilen tegen een andere kleur of andere maat. Wanneer je een retouraanvraag bij ons indient, kun je aangeven het artikel te willen ruilen. Vermeld hierbij duidelijk de gewenste maat of kleur. Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, sturen wij zo snel mogelijk het nieuwe artikel naar je toe.

Net als met retourneren, kun je ook voor ruilingen terecht in onze winkels. Om ervoor te zorgen dat de gewenste maat of kleur voor je klaarligt, kun je contact opnemen met de store waar jij je bestelling wil retourneren. Je kunt ook bij de kassa aangeven het artikel te willen ruilen. Onze collega’s kunnen dan voor je kijken of het artikel op voorraad is of eventueel bestellen uit een ander filiaal.

Mocht je het bijgeleverde retourformulier kwijt zijn, is het belangrijk om de volgende gegevens bij jouw retour pakket in te doen:

• Bestelnummer
• E-mailadres
• Artikelnummers van de artikelen die je retour stuurt
• Reden van retour

Mocht je de originele verpakking van het pakket niet meer hebben, mogen de items ook in een andere doos of zak geretourneerd worden. Hierbij is het belangrijk dat de items goed worden verpakt en je vooraf een retouraanvraag hebt ingediend. 

Heb je meerdere bestellingen gedaan? Dan is het mogelijk om deze samen in één pakket te retourneren. Wanneer je meerdere bestellingen samenvoegt, is het belangrijk dat de retourformulieren van iedere bestelling in het pakket zit. Wanneer er geen bestelnummer bij een retourpakket zit, kunnen we de retour niet verwerken. Bij het retourneren van meerdere bestellingen in één pakket, brengen we slechts één keer retourkosten in rekening. 

Het kan zijn dat jouw retourzending nog niet is verwerkt binnen de betalingstermijn van Riverty. We adviseren je daarom om een retourzending altijd aan te melden bij Riverty, zodat zij hiervan op de hoogte zijn en de factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Hiermee voorkom je eventuele extra kosten. 

Als er iets mis is met je bestelde artikelen, verzoeken we je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. 

Meer informatie over onze garantievoorwaarden en klachtenprocedure kun je vinden op onze Garantie & Klachten pagina. 

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
• Zowel de kosten als het risico van het verzenden van een retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs goed totdat wij jouw retourzending hebben verwerkt. Retourneren in onze stores is uiteraard gratis!
• Artikelen dienen in de originele staat met aangehechte prijskaartjes geretourneerd te worden.
• Artikelen zijn niet gedragen en niet gewassen. Het op hygiënische manier passen van artikelen is uiteraard toegestaan.
• Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• Voor artikelen in de sale gelden (online) dezelfde retourvoorwaarden.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping: